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三大航空公司暂停与去哪儿合作但消费者仍可购票

发布时间:2020-07-21 10:06:02 阅读: 来源:燃气阀厂家

科客点评:回家的朋友们注意了!因票价展示意见不一致,首航、南航和海航与去哪儿合作暂停,去哪儿表示暂停合作期间,消费者仍可到去哪儿网购买首航、南航和海航的机票。

北京时间12月31日晚间消息,首都航空、海南航空和南方航空宣布与去哪儿网合作暂停,上述三家航空公司均表示:因收到多起旅客在去哪儿网购买客票的投诉,相关投诉涉及到用户购买机票时的价格公正及退改权益,鉴于对部分旅客出行造成了影响,所以为避免旅客蒙受不必要的经济损失,三大航空公司宣布与去哪儿网合作暂停。

去哪儿网第一时间回应称,由于未能就机票展示排序问题达成一致,所以去哪儿网与首航、南航和海航的合作暂停。去哪儿表示:去哪儿网页上的机票展示是按照价格排序的,这个排序方式很符合用户正常的搜索预定习惯,因为70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。

三大航空公司提议:将去哪儿网网页的机票展示由价格排序改为时间排序,由于双方未能达成一致,所以暂停合作了。不过去哪儿表示,在暂停合作期间,消费者仍可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。

据悉,今年初,国资委出台指令要求国航、南航和东航规范机票代理,加强直销。南航率先响应了国资委指令,并称所有低于南航官网价格的机票均属违规。南航内部员工表示“除了折扣极低的特价机票,所有正规渠道售出的南航机票都可以退改签,特价机票不能退改签是因为涉及到退改的成本较高,甚至会超过特价机票本身。”

就在12月7日,《新周刊》副主编蒋方舟因携程上订到不能提供正常发票的“联程机票”而在微博投诉携程。蒋方舟表说:“要出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,现在根本没法报销”。蒋方舟表示沟通了几天,客服各种搪塞,把责任全推给顾客”。有网友表示:“携程去哪儿合并,本来以为只是少了一些补贴福利,但没想到服务根本没相应得到提升。”

此后携程表示“已将此事反馈相关部门备案,也和蒋方舟进行了电话沟通,对供应商违规的行为表示歉意”。业内人士表示,大型OTA经常通过售卖团体票、大客户协议票等出售低价票,这些低价票在提供低于市场价优惠的同时,也蕴藏着退改、报销等更大的风险。不过目前的问题在于“代理和OTA厂商出于利益需求,仍会违规操作,甚至对于正常机票不能退改签,这并不符合规定。”提醒广大消费者在购票时应看清退改规则,以免遭受不必要的损失。

以下为首都航空公告原文:

尊敬的各位旅客:

首都航空一贯秉持互利共赢、服务优先、旅客权益至上的合作理念。然而一段时间以来,我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉,相关投诉涉及到购买首航机票时多收退改费用、加价销售机票,以及未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,我司决定自即日起暂停与去哪儿网商务合作,并关闭首都航空去哪儿网旗舰店。建议旅客通过首都航空官网、官方微信、APP等官方自有渠道购买机票,谨防您的正常出行受到影响。

特此公告!

首都航空祝您新年愉快!

北京首都航空有限公司

2015年12月31日

以下为《关于南航暂停与去哪儿网合作的公告》:

尊敬的各位旅客:

近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客,请通过南航官网()、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品,谨防您的正常出行受到影响。

特此公告!

南方航空祝您旅途愉快!

中国南方航空股份有限公司

2015年12月31日

以下为《关于关闭海南航空——去哪儿网旗舰店的声明海航声明全文》:

海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来,我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空哪儿网旗舰店,建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日

以下为去哪儿网回应:

12月31日,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

近日,南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为,按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。

去哪儿网秉承“消费者第一,合作伙伴第二”的价值观,将一如既往地坚持为消费者提供低价的出行产品,并继续提升用户体验。

在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。关注科客网官方微信kekebat,获取更多精彩资讯。(文/Lillian)

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