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当CRM价值系统成功的五大度量

发布时间:2021-09-11 21:40:20 阅读: 来源:燃气阀厂家

CRM价值系统成功的五大度量

某家公司的老总在为客户部署CRM项目时产生了一个疑问: “哪些度量才能定义CRM活动的成功与否?”

在我看来,有五项关键的度量将会影响到CRM实施的成功。它们分别是:战略结合、用户参与度和接受度、流程效率的提高、信息共享,以及能见度。

一家公司必须实施一套能够在战略上与公司目标相结合的CRM解决方案。 如果你不将CRM要求与公司的目标和战略结合起来,你就没有办法在应用、培训协议、成功度量或报表的基础上进行决策。 你也无法测量或定义成功。 此外,如果员工不明白他们可以用CRM来做些什么,他们也不会欣然接受。 一个缺乏明确的目标定义来直接支持公司战略和相关商业流程的CRM项目注定着会面临失败。

只有实施了CRM解决方案,系统用户才会尝试去接受。 这是一种这是不正确的操作方法变革管理行为,而且对达成其它目标有重要的意义。 用户接受度是你的底线:如果用户不接受,那么就算你挑选了最好的CRM应用,或者有效识别了商业流程改善也是枉然。 为了让技术起到它应有的作用,这竹纤维(即竹原纤维)种人文变革管理是必须的。

提供一种可以改善销售、市场和客户支持效率的解决方案。 通过与商业目标相结合,CRM必须能够将商业流程自动化,并形成最佳实践来改善公司销售、市场和客户支持的总体效率。 仅仅捕获数据是不够的,公司还需注重CRM实施对他们的客户所带来的影响,因为客户关系的改善将会促进投资回报(ROI)来进一步证明CRM投资的价值。

当一种解决方案到位后,你必须推动部门之间的无缝信息共享。 部门之间各自为政的现象必须被打5、PC微机丈量、运算、数显结果、打印破,有效的信息流动将会改善彼此之间的关系,让公司能够执行战略并达成企业目标。

最后,你需要通过报表和仪表盘为关键绩效度量提供能见度。 你不能把CRM解决方案只当作一个报表生成器来使用。 CRM所支持的商业流程提供了可用来储存客户知识和员工活动的数据,了解这一点对你非常重要。 如果不去理解这些关键绩效指标,那3、扣件承受等速增加的轴向拉力么管理层就无法得知流程是否已建立,或何时发生了背离绩效标准的情况。

遵循这一路径能助你营建一个成功的CRM系统。 简言之,若想成功,则CRM就需要由战略、关键绩效度量,和推动商业的人文因素来策动。(end)

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